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Febrero Marzo Abril Mayo P. Tasa de caida de pacientes en el servicio de consulta externa I 0 Us 0E4 N It-hero total de eventos adversos rek cionados con la administracion de medicamentos en el servicio de hospitalizacion en el peri odo de reporte. No hubo casos en el periodo.


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Urgencies en menus de 72 horas. Urgencies en menos de 72 horas. Los reingresos que se presentan no es muy representativo, este indicador esta muy por debajo del umbral, sin embargo se trabaja para el usuario que sale de nuestra institution no tenga que regresar por la misma causa. E Municipio de Santia o de Cali hirr oar A ialigrovp. El Tiempo promedio de espera para la asignaci6n de cita de medicina general para cada uno de los meses fue de 2: El umbra para este indicador es de 3 dias.

Han sido efectivas las estrategias implementadas como horarios extendidos y apertura de algunas instituciones los dias sabado, ademas los seguimientos a los medicos generales en cuanto a su productividad. No S net Direction: E niit onr A 1, El umbral para este indicador es 3 dias, durante el primer semestre de , lo real f ue casi igual a la meta, se realiza seguimiento a los odontologos en cuanto a su productivida d.

E go de Cali portamiento del indicador los seguimientos a los pediatras: Enero Febrero Marzo Abell P.

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Se desarrollaron 2 rondas de seguridad en las IPS donde se hace la verification de segregaci6n en la fuente, se realiza acompanamiento al personal y se solucionan problemas relacionados con darios en recipientes y espacios de higiene de lavado de manos. Se asesor6 la actualization de la Politica y los Lineamientos Institucionales de Planeacion acorde a la Ultima normatividad y a los requerimientos de los estandares del Sistema Unico de Acreditaci6n.

Se continuo con el asesoramiento y el diligenciamiento de estandares de direccionamiento del sistema Unico de acreditaci6n -SUA- Se asesor6 la formulation de proyectos de inversion en Dotaci6n Hospitalaria y Construction del Centro de Salud Llano Verde. Se continuo fortaleciendo la cultura del autocontrol a traves de actividades de induction y re induction. E NIT Eje Transversal de Informaclon y Comunicaci6n Dificultades Deficit de Recurso Humano n el area de sistemas de informaci6n que permita mejora la capacidad de respuesta y sop de tecnico a las multiples exigencias de las diferentes areas o procesos de la entidad.

Se ha identificado un mal use e los equipos de sistemas por parte de algunos funcionarios, lo que genera riesgos de ataq es ciberneticos. Han proliferado amenazas qu atenta contra la seguridad de la informaci6n. Falta socializacion al interior de la entidad de los planes de seguridad de la informacion.

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Falta de capacitacian a los usuarios sobre tecnologias de informacion. Debiles competencias en tecn logias de informaci6n de un nomero significativo del personal que ingresa a laborar en la ent idad. Falta buz6n de sugerencias en consulta externa del Hospital Carlos Holmes Trujillo. El proceso de recepci6n y tramite de la queja no este debidamente estandarizado por parte de todos los SIAU.

Se presentan inconsistencias en el registro sistematico de la demanda no atendida en algunas IPS de la red. Falta herramienta de automatization software que de soporte a los sistemas de gesti6n que implementa la entidad. Las actividades realizadas en el area de sistemas durante el cuatrimestre son: Teniendo en cuenta que se encuentran habilitados todas las IPS de la Red en el actual periodo a diferencia del ano anterior, se observa una mayor participacion en este primer semestre en las PQRS y disminucion en otro tipo de solicitudes todo ello muy posiblemente por la apertura de mayor atenci6n y servicios en linea dispuestos para el usuario como el modulo de PQR por la Web, Preguntas frecuentes, sondeo de opinion, entre otros.

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Las exaltaciones en su mayoria corresponden a expresiones de los usuarios de satisfaccian y confort con las nuevas instalaciones de las IPS remodeladas de la Red, especialmente el HCHT y felicitaciones a algunos servicios o funcionarios por su labor y compromiso con el bienestar de los pacientes. E Municipio de Santi go de Cali NIT Los mecanismos utilizados solicitudes son las Oficinas SI ha dispuesto como uno de lo de PQR, solicitudes de infor e mayor preferencia por el usuario para manifestar sus U y los Buzones y en tercer lugar la Pagina Web la cual se servicios en linea para recepcibn, gesti6n y respuesta acion, entre otros.

Las insatisfacciones por trato, -stan relacionadas con no contestar el saludo a los usuarios por el tono de voz parte de algunos auxiliares administrativos de facturaci6n, por no brindar informaci6n clara al paciente o mejor aprovechamiento de la ventanilla Unica de anexos ubicada en el HCFiT o por vulneracion de su derecho a un trato digno y amable en los servicios de consulta externa y urgencias. Otros aspectos que afectan la atisfaccion del usuario se generan por el tipo de consulta que le realizo el profesional, en est s se encuentran la entrega incompleta de ordenes al paciente en citas medicas para autorizaciones o formulation incompleta de medicamentos, largos tiempos de espera en sala de espera en consulta externa para la atencion en programas de demanda espontanea, rei rogramaciones de citas, no le responden sus inquietudes, peloteo del paciente entre IPS birekwaa mm.

E NIT En el servicio de urgencias estan relacionadas con la Oportunidad en la Atenci6n despues de realizado el triage al igual que en el servicio de observation, partos y pediatria. Comparativo PQR por Servicios En Consulta medica como ya se evidencio, ha disminuido en relacion al ario anterior; el mayor numero de insatisfacciones son por falta de informaci6n y orientation clara del medico al paciente y ordenes incompletas que generen peloteo del paciente entre las IPS y EPS para autorizaciones, entrega de medicamentos, Tiempo en sala de espera para consulta de Ginecologia, Ecografias, Psiquiatria, trato al usuario, entre otros.

En los servicios de P y P el mayor volumen de PQR se encuentran asociadas a la oportunidad en las citas de especialistas y de apoyo a estos programas, trato al usuario y largas horas de espera para la atenci6n en algunos programas, como Afinamiento, agudeza visual, vacunacion, entre otros. En el servicio de Urgencias el mayor volumen de insatisfacciones que los usuarios refieren estan relacionadas con atenciones sin valoracion fisica y completa del paciente, devolution de los mismos a otro servicios prioritaria, C.

Externa a pesar de presentar dolor, malestar general con otros sintomas asociados, trato deshumanizante y Oportunidad en la atencion de nirios en el segundo piso y adultos despues de realizado el Triage.

La Constitución Política Colombia de incorporó el concepto del Control Interno como un instrumento orientado a garantizar. Andrea Palacios Periodo Evaluado: Estadísticamente, se ha evidenciado que. Mantener actualizados a los Asociados y usuarios de EPS en la garantía del derecho a la salud.


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Realizar quince capacitaciones en el año. Innovación en las TI Nancy A. OBJETIVO Dar las pautas para la inducción específica del personal administrativo, con el fin de orientar al colaborador y de realizar su entrenamiento en el puesto de trabajo. Seguridad, Higiene y Ambiente de Trabajo Clave: Directivo Denominación del Empleo: Jefe de Oficina Código: Gerente de Producción Departamento: Secretario de Producción Supervisores.